新手引导

  • Q1. 如何查看历史视频？

    • 1、左右拖动可移动时间轴，并播放当前指针所在时间点，如果该时间点没有录像，自动播放右侧已有内容
    • 2、点击日期查看历史视频；

    Q2. 看历史视频时如何返回观看直播？

    • 点击时间轴右侧直播按钮返回直播

    Q3. 报警消息在哪里查看？

    • 进入设备直播页面点击消息按钮，有新消息会有红点提示。

    Q4. 如何添加设备?

    • 首页——右上角“加号”——添加设备
    • 1) 手动选择设备型号，按引导连接设备；
    • 2) 扫一扫设备后面二维码，按引导连接设备。

    Q5. 扫一扫为什么不能使用?

    • 仅支持新设备，详细请对照 CID 编号
    • 1) 看家王智能摄像头 Wi-Fi 版 CID: 200000300000 以后;
    • 2) 看家王智能摄像头全景版 CID:280000006500 以后;
    • 3) 看家王智能摄像头 3G 版 CID:300000009000 以后;
    • 4) 铛铛智能门铃 CID: 500000010000 以后。

    Q6. 如何添加亲友?

    • 我的——亲友——添加亲友
    • 1) 手动输入对方账号（手机或邮箱）
    • 2) 扫一扫对方二维码添加
    • 3) 从通讯录添加

    Q7. 如何分享设备?

    • 我的——分享设备——分享，选择可分享设备（同一设备最多分享 5 人）

    Q8. 每日精彩如何使用?

    • “每日精彩”是改版新增栏目
    • 用户收藏的图片将保存在这里，记录每日生活流，留住精彩，珍藏记忆。

常见问题

  • Q1. 设备连不上网

    • 1、请确保手机已经打开WiFi连接，如果已打开，请关闭再打开;
    • 2、请确保设备与手机在5米以内;
    • 3、请确保设备已经接电，且正常开机;
    • 4、请根据【添加设备】页面的提示语操作即可。

    Q2. 无法查看直播

    • 1、请确认网络灯是否正常亮起；
    • 2、请确认近期是否调整过设备所连接的网络，如有调整，请将设备重新设备网络参数。

    Q3. 对讲有杂音

    • 建议把摄像头离手机远一点，近距离内最好不要摆放其他电子产品，以免受到干扰。

    Q4. 如何关闭报警声音

    • 安全防护—>设备提示音—>静音。

    Q5. 添加设备，提示“找不到设备”

    • 1、请确保手机已经打开WiFi连接，如果已打开，请关闭再打开。
    • 2、请确保设备与手机在5米以内
    • 3、请确保设备已经接电，且正常开机（Power灯亮起）
    • 4、请根据【添加设备】页面的提示语操作即可
    • 5、如果依然提示“找不到设备”，请提交【意见反馈】，我们会第一时间与您联系。

    Q6. 固件升级

    • 设备检查到固件升级会弹窗提示，选择确认升级即可。

    Q7. 收不到短信验证码

    • 1、目前仅支持中国大陆地区（+86）手机号码；
    • 2、请确保手机号可以正常拨打电话、收发短信；
    • 3、请点击“重新获取”按钮，系统将会再次发送；
    • 4、如果超过3分钟依然收不到，请联系客服或提交“意见反馈”。

    Q8. 一个设备可以在多个客户端上使用吗?

    • 帐号支持多终端同时登录，即可以在多台设备上使用；
    • 但同一台设备，同一时间点查看视频，只支持一个用户；
    • 你还可以将设备通过“分享设备”给亲朋好友的账号（对方需要先注册帐号）

    Q9. 客户端收不到消息推送怎么办

    • 1、请在【设置】页，开启“接收消息通知”；
    • 2、Android用户仍无法收到消息，中国大陆地区使用可前往【设置】开启【加菲狗消息推送】；
    • 3、客户端无法收到消息，可能与手机系统权限设置有关系。检查手机中是否已安装【第三方安全卫士APP】，前往查看权限设置。
    • 温馨提示：由于不同手机型号不同系统版本操作方式都会有所不同，设置方式建议您以实际操作为准。

    Q10. 设备离线，或连接中

    • 1、请确保WiFi密码输入正确，如果错误请重新设置WiFi；
    • 2、请检查路由器是否可以正常上网；
    • 3、请检查路由器是否有特殊设置，如公共环境(酒店、会所等)，需要登录网页验证才可以上网的暂不支持；
    • 4、重新配置设备WiFi，点击设备【功能设置】页的“WiFi配置”根据提示操作即可

Q1. 视频连接失败

  • 请在视频【直播】页的右上方关注数据流量，如果数据流量非0kb，但一直转圈或者黑屏，可能是由于网络上传带宽不够导致（图像上传带宽40KB/s），建议更换网络试试。

Q2. 图像有时候是黑白的

  • 该设备是一款适用于多种低照度环境下摄像机，带有红外滤光片切换功能，白天以自动加装红外滤光片, 图像呈彩色；在夜间或光线极暗的条件下，红外滤光片去除，自动开启夜视灯，图像呈黑白色且清晰可见。

Q3. 设备倒挂，如何调整视频方向

  • 在设备【直播】页，点击扳手图标，进入设备【功能设置】页
  • 点击“视频方向”选择“倒置（旋转180°）”即可

Q4. 没有历史视频

  • 1、请确保已接入可用的Micro SD卡；
  • 2、请在【功能设置】页查看Micro SD卡状态，如果显示“未初始化”，请先初始化；
  • 3、请在【功能设置】页查看“自动录像”的设置，如果选择“从不”或没有选中任何，都不会录像；

Q5. 历史视频断断续续

  • 1、由于“自动录像”默认为“侦测到异常时”，没有异常时不启用录像，所以看起来是断断续续的；
  • 2、如果需要24小时录像，可在设备的【功能设置】页，点击“自动录像”，选择“24小时”即可；

Q6. 如何固定在墙上

  • a、使用电钻打孔，将摄像机底座用螺丝固定在墙上，并将摄像机与底座对接上；
  • b、用双面胶或3M胶将底座黏贴在玻璃、瓷砖等光滑物体表面。

Q7. 电脑上如何导出视频？

  • 首先在电脑上安装加菲狗客户端（Windows7及以上操作系统 ），取出SD卡通过读卡器接到电脑上，打开加菲狗客户端，点击菜单，下拉选择“导出”——“导出视频”——选择视频——单击右键导出即可。

Q8. 如何在PC端使用？

  • 在官网上下载PC客户端（Windows7及以上操作系统 ），登录手机客户端注册的账号即可，目前仅支持智能摄像机标准版、智能摄像机全景版、智能摄像机3G版。

Q9. 如何恢复出厂设置？

  • 摄像机在通电情况下，拿一根牙签或尖的东西，按复位孔中的按钮约3-5秒钟，待摄像机wifi灯灭，即恢复出厂设置完成。

Q1. 如何绑定户外摄像机

  • 1、有线连接
  • 设备插上有线网线，网口灯亮起。客户端与设备连接同一个网络点击下一步，可搜索出同一网络下的设备CID。选择你设备的CID号，设备命名，点击下一步连接成功。
  • 2、WiFi连接
  • 设备连接电源后。长按设备设置键约3秒，等待蓝灯闪烁。点击下一步，切换到WiFi页连接设备WiFi：DOG-XXXX密码8个1 返回客户端设备命名。选择WiFi 输入密码，连接成功。

Q2. 如何下载历史视频

  • 1、取下SD卡
  • 拔出设备SD卡，使用读卡器插入电脑内拷贝。
  • 2、不取下SD卡
  • 摄像机与下载设备处于同一网络下，进入历史视频----点击下载按钮；弹出窗口：已生成下载链接，请在同一网络下载------点击复制，链接粘贴到下载设备浏览器中下载视频。
  • 3、已开通云存储
  • 进入云存储视频页面点击下载按钮，选择下载内容点击下载。（每次下载时长不可超过10分钟）

Q3. 设备指示灯说明

  • 1、指示灯
  • 蓝色长亮：上电&Wi-Fi连接成功
  • 蓝色闪烁：Wi-Fi配置中
  • 蓝色灯灭：关机
  • 2、网口灯
  • 琥珀色长亮：网络连接成功
  • 琥珀色灭：未连接网络

Q4. 户外摄像机对网络带宽有什么要求？

  • 户外摄像机实时查看目前有三种模式：高清、标清、自动：
  • 1、高清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在60KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在xxKB/s；
  • 2、流畅模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在30KB/S（1M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在xxKB/s。
  • 3、自动模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在xxKB/s。

Q5. 摄像机发热是正常的吗？

  • 摄像机正常工作时会有一定程度的发热，属于正常现象，请您放心使用，使用温度范围：-10~60°C。

Q6. 监控范围多远？

  • 摄像机在光线敞亮的环境可视距离50米，红外夜视可视距离15米。

Q7. 插入SD卡时App提示“无法检测到SD卡”，是什么原因？

  • 若无法检测到SD存储卡，请做以下尝试：
  • A. 确保SD卡格式：FAT32
  • B. 拔插摄像头电源线，重启摄像机。

Q1. 可以多人使用吗？

  • 可以多终端登录同一个帐号
  • 或者在【我的】页，点击“分享设备”，分享到对方账号即可

Q2. 如何给设备充电？

  • 建议使用5V----1A的充电器；
  • 充电过程中指示灯绿色常亮，充满电后会自动熄灭；
  • 连续充电6~8小时即可充满，约使用2个月。

Q3. 设备绑定后，指示灯为什么熄灭？

  • 设备绑定后即可以正常使用，如果5秒内没有任何操作，将自动休眠，进入节能模式。
  • 此时可以在客户端“查看”直播画面，也可以按下“呼叫”键呼叫手机端。
  • 任何功能都可以正常使用。

Q4. 一次呼叫多久自动断开？

  • 超过30秒，无人接听将自动断开。

Q5. 如何安装智能门铃？

  • 安装前，请先关闭电闸，以免触电。
  • 1、使用电钻，将门铃挂墙支架用螺丝固定在墙上。
  • 2、把电子线穿过挂墙支架，拧松接线柱螺丝，接入电子线并拧紧固定电子线。
  • 3、将门铃与挂墙支架对准卡住，并上推固定。
  • 4、固定门铃底部螺丝（需使用包装盒内的专用螺丝刀）。
  • 温馨提示：如有另购防水壳，请直接安装防水壳，无需再安装挂墙支架。

拍照&录像

  • Q1. 全景摄相机怎么拍照&录像？

    • 1、登录加菲狗APP，使用界面上的拍摄/录制按钮操作；
    • 2、手动轻按相机上的拍照键操作，轻按1下拍照，长按2秒开始录像，再按2秒结束录像。

    Q2. 全景摄相机拍摄的照片或录像可以在电脑上看么？

    • 可以，建议使用PotPLayer在电脑上观看全景图/录像。

    Q3. 如何导出视频/照片？

    • 1、请使用随附的USB传输线连接至电脑，并将视频/照片文件导出，导出的全景图/录像可在电脑上使用PotPLayer查看；
    • 2、打开相册，查看照片/视频时，点击下载保存至加菲狗APP相册。
    • （打开APP的在线相册页面，查看全景图/视频时，点击下载，即可保存至加菲狗APP相册。）

    Q4. 拍摄的全景图或视频如何保存？

    • 设备在拍摄全景图/视频时，默认自动保存在SD卡内。

    Q5. 拍照说明（为什么拍照不成功？）

    • 设备在拍摄时，会有对应的提示音给予提示。设备提示一声“滴”表示拍照成功，两声“滴滴”表示不成功；
    • 用户在操作过程中也可对照灯光说明，详见以下STA灯的介绍：

    Q6. 拍摄出来的照片&视频分辨率是多少？

    • 全景摄像机拍摄的照片分辨率为2560*1280；视频支持2K（30@fps）。

    Q7. 视频可以分享吗？如何分享？

    • 设备支持8秒内的短视频分享。具体操作方法为：在视频预览页面，点击【分享】按钮，即可生成H5链接分享至第三方社交平台。

    Q8. 查看直播，带宽最低需要多少?

    • 为了保障查看实时视频流畅，建议上传带宽不低于512kbps；
    • 视频直播时流量大约是2M/分钟，开启声音每分钟会增加0.4M左右；

    Q9. 新浪微博无法直播

    • 1、确保所绑定的账号已完成新浪微博的实名认证，并且不是黑名单账户。
    • 2、目前微博直播只支持中国大陆地区IP直播。

SD卡

  • Q1. 128G的SD卡可以存储多少视频或图片？

    • 一般情况下，128G内存卡大约可存储1000分钟视频、60000张图片。

    Q2. 为什么我插了SD卡，还是不能录像？（哪些卡可以录）

    • 使用慢速Micro SD卡可能导致全景摄相机无法正常使用。为保证相机正常工作，请使用以下推荐Micro SD卡：

指示灯状态

  • Q1. 设备指示灯状态

    Q2. 使用过程中Wi-Fi指示灯蓝灯闪烁？

    • 如果是正常使用过程中出现Wi-Fi指示灯蓝灯闪烁的情况，说明手机与相机连接已断开，请重新连接设备。

    Q3. 为什么按下“拍摄键”STA灯会红灯闪烁？

    • 设备可能会出现以下情况：
    • 1、提醒存储空间不足(照片≤5MB，录像≤100M)，建议先清理内存卡的存储空间；
    • 2、无 SD 卡，建议重新插入SD卡后再使用。

电池

  • Q1. 1900毫安电池在户外可以用多久？

    • 大约可持续拍摄140分钟，具体续航时间与实际户外使用环境有关。

    Q2. 电池的寿命？循环次数？

    • 设备内置的高品质锂电池可达到约500次循环充、放电标准。

    Q3. 充电效率如何，多久可以充满？

    • 建议使用随附的USB线或5V 1A的适配器充电，大约2小时可充满（充满后充电灯蓝灯常亮）。

    Q4. 是否可以使用移动电源充电？

    • 可以使用，建议使用移动电源的5V 1A电量输出口充电。

其它

  • Q1. 为什么其他USB线，不能正常给摄相机充电？

    • 给设备充电的USB线要求达到MicroUSB（5V1A）标准，建议使用随附的标配USB线充电。

    Q2. 使用USB连接到电脑，为什么相机不能拍照、录像？

    • 设备插入SD卡后通过USB数据线连接到PC，则设备进入U盘模式，可通过电脑对照片/视频完成查看、复制操作；该模式下无法进行拍照/录像操作。

    Q3. 我的手机需要什么配置才能安装APP？

    • 设备APP适配Android 4.4 / iOS 8以上版本的手机。

    Q4. 我的手机连接相机后，是否就不能上网了？

    • 不同的手机系统会有所不同：
    • 1、安卓系统： APP在连接手机时会占用WiFi的信道，用于控制设备部分功能。如果出现手机无法上网的情况，可尝试断开与设备的连接后，再重新启动移动数据。
    • 2、苹果系统：开启移动数据即可连接网络。

    Q5. 怎么使用VR模式功能？

    • 在APP相册的照片/视频预览页面，把预览模式切换成VR，把手机插入VR Box即可观看。

    Q6. 家居模式和直连模式的区别？

    • 1、家居模式：摄像机在家居模式下，并且已连接Wi-Fi，手机端通过加菲狗客户端即可远程查看。
    • 2、直连模式：在摄像头界面，点击设置按钮，切换户外模式（按照软件提示完成模式切换），户外模式下，麦克风和声音默认关闭。

    Q7. 如何升级相机的固件版本？（提供手动升级固件方法）

    • 进入APP的设备信息页面，点击固件升级并根据提示操作即可完成。

    Q8. 直连模式下连接设备的最远距离是多少？

    • 空旷环境下大约为20m（实际距离与周边的环境有关）。

    Q9. 为何使用一段时间后相机发烫？

    • 设备处于持续工作状态下会产生耗能，这属于正常现象，请用户放心使用。

    Q10. 为什么照片／视频仔细看会有一个拼接线？

    • 1、可能是镜头有污渍导致的拍摄问题，建议使用干净的布擦拭相机镜头后再尝试使用；
    • 2、可能是两个镜头的进光量差距比较大，导致两边的缝隙比较明显。建议把摄相机的边缘处正对光源，让两个镜头进光量尽可能的保持一致。

    Q11. 相机镜头这么凸出，是不是很容易磨损？

    • 设备的镜头采用的是全金属玻璃镜头，表面特别添加加硬、防水膜处理工艺，可有效防止磨损。

    Q12. 摄相机的极限工作温度是多少？

    • 设备的操作温度约为－10到60°，请在此温度范围内合理使用该设备。

    Q13. 为什么我不能拍照／录像？

    • 建议可按照以下的办法进行设备自检：
    • 1、请先检查设备是否有插入SD卡；
    • 2、请在APP查看设备SD卡状态信息；
    • 3、请确认SD卡存储空间是否充足；
    • 如果还不能解决您的问题，可及时联系我们的客服人员为您解答。

    Q14. 如何重置Wi-Fi？

    • 1、在重置WiFi前，建议先检查设备是否有电；
    • 2、设备电量充足的情况下，短按Wi-Fi键1s，待 Wi-Fi指示灯蓝灯闪烁即可重置完毕。

    Q15. 为什么我的设备自动关机了？

    • 1、请确认摄相机是否电量充足（电源灯蓝色闪烁，提醒电量不足）；
    • 2、设备在直连模式下，待机五分钟无操作会启动自动关机 。

    Q16. USB接口类型是什么？

    • 设备支持Micro USB（2.0）

Q1. 收不到短信验证码

  • 1、目前仅支持中国大陆地区（+86）手机号码；
  • 2、请确保手机号可以正常拨打电话、收发短信；
  • 3、请点击“重新获取”按钮，系统将会再次发送；
  • 4、如果超过3分钟依然收不到，请联系客服或提交“意见反馈”；

Q2. 收不到消息通知

  • 1、请在【我的】-【设置】页，开启“接收消息通知”
  • 2、Android用户依然接收不到，请进入系统设置界面开启通知权限。

Q3. iOS系统：连接设备的WiFi和密码是什么?

  • WiFi名称：如【DOG-000000】，后面的数字为设备CID的后6位
  • WiFi密码：8个1（界面有提示，请留意，便于下次使用）

Q4. 产品保修范围多久？

  • 1、保修仅限于产品本身，包装及其他附件不在保修保换范围内。
  • 2、自购买之日起30天内出现设备性能问题，经本公司确认故障后，将更换同一型号或该产品的返修良品，更换的瑕疵备件归本公司所有。
  • 3、如需售后服务，请您带好相应的发票和产品《售后服务卡》。如您不能出示以上证明，该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算，超过有效期的将收取相应维修费用。
  • 4、经本公司保修过的产品，将承诺增加30天的保修期。如产品为付费维修，同一个问题将享受自保修之日起3个月的免费保修服务，请保留好您的维修凭证。
  • 5、经销商向您做出的非本《售后服务说明》外的其他承诺，本公司不承担任何责任。

Q5. 产品的售后有哪些保障？

  • 1、由于客户自身原因造成退换货产生的物流费用由顾客承担；
  • 2、客户参加7/15天换货必须保证产品不影响二次销售。

Q6. 怎么联系在线客服？

  • 1、QQ客服：800057321
  • 2、服务热线：4007163232
  • 3、固定电话： 0755-83185921
  • 4、注：客服时间：周一至周六9：30 - 18 :00（周末及法定节假日休息）