Q:设备离线,或连接中


1、请确保WiFi密码输入正确,如果错误请重新设置WiFi;


2、请检查路由器是否可以正常上网;


3、请检查路由器是否有特殊设置,如公共环境(酒店、会所等),需要登录网页验证才可以上网的暂不支持;


4、重新配置设备WiFi,点击设备【功能设置】页的“WiFi配置”根据提示操作即可


 

 


Q:添加设备,提示“找不到设备”


1、 请确保手机已经打开WiFi连接,如果已打开,请关闭再打开。


2、 请确保设备与手机在5米以内


3、 请确保设备已经接电,且正常开机(Power灯亮起)


4、 请根据【添加设备】页面的提示语操作即可


 


5、 如果依然提示“找不到设备”,请提交【意见反馈】,我们会第一时间与您联系。


   


请勾选发送日志,便于快速找到问题的原因



Q:iOS系统:连接设备的WiFi和密码是什么


1WiFi名称:如【DOG-000000】,后面的数字为设备CID的后6位


2WiFi密码:8个1(界面有提示,请留意,便于下次使用)


 

 


Q:一个设备可以在多个客户端上使用吗


1帐号支持多终端同时登录,即可以在多台设备上使用;


2但同一台设备,同一时间点查看视频,只支持一个用户;


3你还可以将设备通过“亲密分享”给亲朋好友的帐号(对方需要先注册帐号哦)


 



Q:查看直播,带宽最低需要多少


1为了保障查看实时视频流畅,建议上传带宽不低于512kbps;


2视频直播时流量大约是2M/分钟,开启声音每分钟会增加0.4M左右;



Q:视频连接失败


请在视频【直播】页的右上方关注数据流量,如果数据流量非0kb,但一直转圈或者黑屏,可能是由于网络上传带宽不够导致(图像上传带宽40KB/s),建议更换网络试试;


 



Q:设备倒挂,如何调整视频方向


   


在设备【直播】页,点击扳手图标,进入设备【功能设置】页

点击“视频方向”选择“倒置(旋转180°)”即可



Q:没有历史视频


1、请确保已接入可用的Micro SD卡;


2、请在【功能设置】页查看Micro SD卡状态,如果显示“未初始化”,请先初始化;


 


3、请在【功能设置】页查看“自动录像”的设置,如果选择“从不”或没有选中任何,都不会录像;



Q:历史视频断断续续


1、由于“自动录像”默认为“侦测到异常时”,没有异常时不启用录像,所以看起来是断断续续的;


2、如果需要24小时录像,可在设备的【功能设置】页,点击“自动录像”,选择“24小时”即可;